Da Wintech Manuali.

Versione corrente delle 15:54, 16 feb 2016

Caratteristiche

Il programma Facile!Assistenza permette di verificare lo stato dei servizi di Teleassistenza GruppoSIS e di comunicare i riferimenti per la connessione.
Il programma è attivabile da diversi programmi GruppoSIS in particolare:

• Eseguendo "tasto destro" sull'icona nella barra di windows per i seguenti applicativi:
  • Facile!Business
  • Facile!Studio
  • Facile!Agenda
  • Facile!Mail
• Da pulsante Assistenza di Winpam.

Servizi di teleassistenza Gestiti

• Radmin
• TigthVnc

Eventuale utilizzo senza servizi installati

In presenza dell'installazione di TigthVnc, senza che il servizio sia installato, il programma è comunque in grado di lanciare una istanza di tigthVnc temporanea.

La modalità senza servizio non è consigliata per 
sistemi Windows Vista e Windows 7, sistemi in cui
si possono presentare problemi di diritti amministrativi

Alla chiusura di Facile!Assistenza l'istanza viene terminata.

Le segnalazioni del programma

• Avviso Rosso: Nessun servizio installato
• Avviso Giallo: Servizi installati ma non in esecuzione
• Avviso Verde: Servizi installati ed in esecuzione

Gli indirizzi IP del Client

per agevolare la raggiungibilità della postazione, il programma presenta l'indirizzo del client che, comunicato all'operatore, permette di raggiungere il desktop utente. In situazioni con più schede di rete, l'elenco presenta tutti gli indirizzi attivi. Sarà cura del tecnico individuare l'indirizzo corretto per la connessione.

Autorizzazione alla Connessione

Se durante l'installazione del servizio di assistenza viene attivata la richiesta di autorizzazione, l'utente dovrà confermare con Accept la richiesta di connessione da parte del tecnico GruppoSIS